FAQ

//NL 

Sieraden ISH Jewels

Waar komen jullie edelstenen vandaan?

Onze edelstenen komen grotendeels van Rock hunters uit Amerika lees meer hierover in ons blog: De zoektocht naar de perfecte edelstenen voor ISH Jewels

Met welke materialen werken jullie?

Al onze sieraden zijn gemaakt van hoge kwaliteit (14 kt of 18 kt) goud of 925 Sterling Zilver, waar je heel je leven plezier van kan hebben. Dit betekend dus dat het niet plated, filled of iets anders is en niet af zal geven op je huid of zal verkleuren na verloop van tijd. Materialen die een levenlang mee gaan. 

Waar worden jullie sieraden gemaakt?

Al onze sieraden worden gewoon door onszelf gemaakt in Rotterdam. We hebben een studio in hartje centrum. Mocht je het leuk vinden om een keer de collectie te bekijken? Mail even naar mandy@ish-jewels.com

Wat is het verhaal achter ISH Jewels?

Dat lees je hier: Over ISH Jewels 

Kan ik ook een Custom Made bestelling plaatsen bij ISH Jewels?

Ja, leuk! Mail mij even (mandy@ish-jewels.com) dan kan ik je wat meer informatie geven. 

Maken jullie ook trouwringen?

Jazeker! Mail mij even voor de mogelijkheden mandy@ish-jewels.com

Verkopen jullie ook cadeaukaarten? 

Ja, deze vind je hier. 

Ik wil graag een sieraad cadeau geven maar ik weet niet haar ringmaat. 

Lees hier de tips: Vind haar ringmaat

 

Hoe kan ik winkelen bij ISH Jewels?

Bovenin de navigatie balk onder ‘SHOP’ vind je verschillende categorieën zoals ‘Jewels’, ‘Zoek op betekenis’, ‘Zoek op sterrenbeeld’, ‘Zoek op edelsteen’, etc.

Als je iets gevonden hebt wat je wilt bestellen  selecteer dan de juiste maat (indien van toepassing) en klik op de button Add to Cart. Het product is dan toegevoegd in je winkelwagen. Je winkelwagen vind je bovenin (rechts) van je pagina. Als je wilt afrekenen klik je op deze button en kom je in je winkelmandje. Wil je weten hoeveel je verzendkosten zullen zijn? Gebruik dan de calculate shipping tool links onderin de pagina. Wil je afrekenen, klik dan op ‘Check Out’.

Vul hierna je gegevens in en plaats je bestelling. Heb je eerder geshopt en een account aangemaakt voer je je inloggegevens in en hoef je enkel je bestelling te checken.

De derde stap is de betaalpagina, hier kan je je kortingscode invullen. Verzendopties kiezen en je betaalopties (ideal of paypal incl. creditcard, overschrijving per bank).

Heb ik een account nodig om te winkelen bij ISH Jewels?

Je hebt zelf de keuze om een bestelling te plaatsen met account of zonder account. Door een account aan te maken bij ISH Jewels kun je het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere verzendadressen opslaan, bestellingen bekijken, volgen en meer. Het is ook mogelijk een eenmalige bestelling te plaatsen, hierbij vul je je winkelwagen en klik je vervolgens op kassa, je gegevens worden dan eenmalig voor deze bestelling gebruikt.

Welke betaalmethodes accepteert ISH Jewels?

Bij ISH Jewels kan je op de volgende manieren betalen:

- Paypal (incl. Creditcard)

- IDEAL

- Overboeking

- Bancontant/Mistercash

Voor een snelle levering kies dan voor IDEAL of Paypal. Dit staat meestal direct op onze rekening. Voor de andere betalingsmethode’s kan het een aantal dagen duren.

Wij nemen de bescherming van jouw betalingsgegevens erg serieus en deze zijn dan ook veilig bij ons. Deze gegevens worden daarnaast gecheckt op fraude door ons en door onze betalingsverwerker.

Wil je liever de betaling via een zelfstandige overboeking (wire transfer) doen, dit kan na het plaatsen van de bestelling naar:

Naam: ISH Jewels
Bank: Rabobank (NL)
Rekeningnummer: NL 97 RABO 01515 624 58
BIC: RABONL2U
Graag in de omschrijving je naam en ordernummer vermelden. 

Het artikel dat ik zoek is uitverkocht, komt het nog terug in voorraad?

Het verschilt per product of een artikel terug op voorraad komt. Je kan aangeven op de productpagina zelf of je een mailtje wilt ontvangen wanneer een artikel terug op voorraad komt. Je kan ook altijd onze facebook of instagram pagina in de gaten houden. Mailen mag natuurlijk ook altijd naar info@ish-jewels.com

Een kortingscode gebruiken, hoe doe ik dat?

Zodra je je winkelwagen hebt gevuld en doorgaat naar kassa verschijnt er eerst een overzicht waar je je gegevens invult. Bij de tweede stap kan je de kortingscode invullen, verzendopties kiezen en betaalopties. De code wordt automatisch doorgevoerd en je ziet direct hoeveel korting je krijgt op je bestelling.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Een bestelling wijzigen is na plaatsing helaas niet mogelijk. Uiteraard kun je bij verandering wel altijd contact opnemen met info@ish-jewels.com dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen doen.

Hebben jullie verschillende maten armbanden?

De armbanden die wij maken passen om bijna elke pols d.m.v. een extender. Mocht je een afwijkende maat hebben dan kan je dit altijd even als ‘’note’’ bij je bestelling doorgeven dan maken wij je armband gewoon op maat.

Zijn jullie sieraden nikkel- en loodvrij?

Ja, al onze sieraden zijn gemaakt van Sterling zilver (925) en 14kt goud.

Helaas de ISH Jewel is uitverkocht, wat nu?

Mail mij even, meestal kan ik het sieraad dan gewoon voor je maken mits ik de edelsteentjes nog op voorraad heb.

Mijn bestelling is een cadeau, bieden jullie ook inpak service?

Jazeker, als je je bestelling hebt geplaatst mail dan even direct naar mij en ik zorg dat je sieraad kosteloos mooi wordt ingepakt. 

 

Account

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Je kunt je wachtwoord opnieuw aanvragen tijdens je bestelling. Als je je inlogscherm krijgt, klik dan rechts op wachtwoord vergeten, vul je email in en je wachtwoord wordt direct naar je gemaild.

Ik wil mijn gegevens wijzigen, hoe doe ik dit?

Je kunt je gegevens wijzigen door te klikken op  registreer / login bovein de pagina. Je logt in. Jouw persoonlijke account-pagina verschijnt. Hier kun je je (adres)gegevens wijzigen.

Zijn mijn gegevens veilig bij jullie?

Wij nemen de bescherming van jouw gegevens erg serieus en deze zijn dan ook veilig bij ons. Deze gegevens worden daarnaast gecheckt op fraude door ons en door onze betalingsverwerker.

Wij gebruiken je persoonlijke gegevens in eerste instantie voor je bestelling. Wij zullen deze alleen gebruiken voor aangelegenheden die gerelateerd zijn aan ISH Jewels (bijvoorbeeld om contact met je op te nemen als er iets is met een bestelling die je hebt geplaatst). Je gegevens worden nooit aan derden verstrekt.

 

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten?

Boven de 50 euro berekenen wij geen verzendkosten.

Maar mocht het toch voorkomen dat je iets onder de 50 euro besteld. Dan zijn de verzendkosten €1,75

Je kunt je pakket ook verzekerd of met track en trace code laten verzenden, je kunt je voorkeur aangeven na het invoeren van je gegevens.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling thuis heb?

Alle bestellingen mits op voorraad worden binnen 2 werkdagen verzonden (indien de betaling ook ontvangen is).

Gedurende de uitverkoop en tijdens andere acties kan het echter voorkomen dat bestellingen iets later worden verzonden.

Wij versturen bestellingen via PostNL en bieden onze klanten de mogelijkheid te kiezen voor standaard of aangetekende verzending. Bij een aangetekende verzending wordt de inhoud van je bestelling verzekerd tot het moment dat deze bij jou is aangekomen. Voor ontvangst van aangetekende verzendingen is een handtekening vereist. Wanneer je een andere ontvanger selecteert voor de bestelling (bijvoorbeeld voor een cadeautje) dan wordt een handtekening van de ontvanger gezien als bewijs van aflevering.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Ja, je kan je bestelling ook ophalen bij ons in de studio (deze zit 300 meter naast Rotterdam Centraal). Mail mij even voor een afspraak mandy@ish-jewels.com

Kan ik mijn bestelling naar meerdere adressen versturen?

Het is niet mogelijk een bestelling naar meerdere adressen te versturen. Je kan dan het beste meerdere bestellingen plaatsen.

Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen?

Wij proberen bij ISH Jewels bestellingen zo spoedig mogelijk te verpakken en te verzenden. Een wijziging van het adres na een geplaatste bestelling is mogelijk, mits deze nog niet is afgeleverd bij PostNL. Je kunt het verzendadres wijzigen door te mailen naar info@ish-jewels.com. Vermeld hierbij duidelijk je bestelnummer & het door jouw gebruikte adres.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling alleen volgen als je hebt gekozen voor een verzekerde verzending. Indien je hiervoor hebt gekozen wordt er een code toegevoegd aan je bestelling. Je kunt je pakketje traceren door deze code in te voeren op de website van PostNL track & trace.

Brievenbuspakketjes kunnen niet worden gevolgd, hier kan ook geen statusupdate van worden gegeven.

Naar welke landen verstuurd ISH Jewels?

Wij verzenden wereldwijd.

 

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je hebt het recht je bestelling bij ons te annuleren mits je ons hiervan schriftelijk (per mail) ons op de hoogte brengt niet later dan 30 werkdagen nadat je de bestelling hebt ontvangen. Je kunt dit doen door een e-mail te sturen naar info@ish-jewels.com

Geretourneerde artikelen dienen, nieuw en ongebruikt te zijn.

Wanneer meegeleverd dienen verpakkingen ook geretourneerd te worden. Retourzendingen die zijn beschadigd, vervuild of gewijzigd kunnen worden geweigerd en worden teruggestuurd naar de klant.

Wij raden je aan retourzendingen te verzekeren omdat je wettelijk verplicht bent zorg te dragen voor de artikelen en omdat je verantwoordelijk wordt gehouden voor alle schade aan de artikelen totdat wij deze retour hebben. Wij raden je ook aan een traceerbare manier van verzending te gebruiken en het bewijs van verzending te bewaren voor het geval er twijfel ontstaat. Houd er rekening mee dat de kosten van een retourzending voor eigen rekening zijn.

Je retourzending wordt binnen 5 werkdagen behandelt. Terugbetaling wordt automatisch gedaan op de (bank)rekening / creditkaart welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de originele bestelling. Houd er rekening mee dat dit afhankelijk van de verwerkingssnelheid van je bank of creditcardmaatschappij tot wel 10 werkdagen kan duren.

Kan ik mijn sales/afgeprijsde sieraad ruilen of retourneren?

Wanneer een sieraad is afgeprijsd, dus in de sale is. Ontvang je voor de geretourneerde artikelen een tegoedbon/giftcard. Wij geven geen geld terug voor sieraden die in de sale zijn en worden geretourneerd. Wil je een sale/afgeprijsd sieraad retourneren mail breng ons hiervan schriftelijk (per mail) ons op de hoogte brengt niet later dan 14 werkdagen nadat je de bestelling hebt ontvangen. Je kunt dit doen door een e-mail te sturen naar info@ish-jewels.com

Hoe kan ik een sieraad omruilen?

Je kunt een artikel omruilen door ons even een mailtje te sturen info@ish-jewels.com. Custom made sieraden kunnen niet geruild worden. 

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?

Neem contact op met info@ish-jewels.com, wij zorgen binnen dan snel voor een passende oplossing.

Krijg ik het totaal betaalde bedrag retour?

Het bedrag van de geretourneerde sieraden incl. verzendkosten wordt binnen 14 dagen na ontvangst teruggestort op je rekening. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor de door ons & -bij een retourzending- de door jouw gemaakte verzendkosten. Deze zijn wel voor eigen rekening. 

 

Garantie

Jouw sieraden zijn belangrijk. Of je een sieraad nou voor jezelf koopt of cadeau geeft aan een speciaal iemand. Een sieraad moet jarenlang mee gaan en je een fijn gevoel geven. Hoe mooi is het dat sieraden met je meegroeien en vaak bijzondere herinneringen bij je oproepen. Ik wil dat je altijd een fijn gevoel houdt bij je sieraden, als je dit niet voelt, laat mij het dan voor je oplossen.

6 maanden garantie

ISH Jewels geeft jou 6 maanden garantie vanaf de verzenddatum op eventuele gebreken, zoals losse stenen of als je sieraad beschadigd is door gevolg van onze verzending. We sturen je dan een nieuw sieraad of maken het desbetreffende sieraad geheel kosteloos voor jou.

De garantie van 6 maanden dekt geen krassen. Sieraden die zijn gestolen, verloren, gevallen of beschadigd door derden.

Wil je van de garantie termijn gebruik maken, stuur dan een email naar info@ish-jewels.com met een beschrijving van de klacht, een foto en het bestelnummer, zodat ik het kan beoordelen.

Retourneren

Is jouw sieraad niet helemaal in de juiste maat of niet naar wens? Je mag je sieraad binnen 30 dagen altijd retourneren. Stuur een mail naar info@ish-jewels.com met jouw bestelnummer en waarom je het wilt retourneren. Dit is tevens niet verplicht maar we streven naar perfectie en willen dit dan graag verbeteren voor toekomstige klanten.

Om in aanmerking te komen voor het retourneren moeten je sieraden ongebruikt zijn en in dezelfde staat zijn waarin je ze hebt ontvangen. Ook moet het in de originele verpakking zitten. Graag je naam en ordernummer toevoegen in het doosje. Retourneren is op eigen kosten en op eigen risico. Daarom graag de sieraden retourneren op de manier waarop je de sieraden hebt ontvangen.

Custom Made bestellingen, dus die speciaal voor jou zijn gemaakt kunnen helaas niet geretourneerd worden. 

Sieraden laten repareren buiten het garantie termijn?

Een ongeluk zit in een klein hoekje. Dus ben jij bijvoorbeeld blijven hangen met je sieraad. Mail even naar info@ish-jewels.com en we zullen het proberen voor je op te lossen tegen een laag tarief.

Staat jou vraag er niet bij? Mail dan naar info@ish-jewels.com wij zullen ons best doen jou vraag z.s.m te beantwoorden.