Verzending, Retourneren, Ruilen & Garantie

Jouw sieraden zijn belangrijk. Of je een sieraad nou voor jezelf koopt of cadeau geeft aan een speciaal iemand. Een sieraad moet jarenlang mee gaan en je een fijn gevoel geven. Hoe mooi is het dat sieraden met je meegroeien en vaak bijzondere herinneringen bij je oproepen. Ik wil dat je altijd een fijn gevoel houdt bij je sieraden, als je dit niet voelt, laat mij het dan voor je oplossen.

Verzending

Levertijd

Al onze sieraden worden met de hand gemaakt. De levertijd varieert dus ook per sieraad. Bij elk sieraad staan de levertijden aangegeven. Maar ter indicatie:

Sterling zilveren sieraden

Armbanden 1-2 werkdagen
Kettingen 2-5 werkdagen
Ringen 2-5 werkdagen
Oorbellen 2-5 werkdagen

Spoedje? Laat het mij dan even weten zodat ik kan kijken of we een oplossing kunnen vinden hiervoor.

Verzendkosten

Verzendingen binnen Nederland zijn gratis vanaf 99 euro. Onder de €99 euro zijn de verzendkosten v.a. €4,- Maar je kan er ook voor kiezen om je pakketje aangetekend of verzekerd te laten verzenden geef dit dan aan bij de afronding van je bestelling.

Nederland

Bestelwaarde onder 99 euro.

Brievenbus Pakketje met Track and Trace €4,00
Aangetekend Track & Trace Pakket (verzekerd tot €500) €10

Bestelwaarde boven € 150

Aangetekend Track & Trace Brievenbus Pakketje GRATIS

Belgie

Brievenbus Pakketje met Track and Trace €6
Aangetekend Track & Trace Pakket (verzekerd tot €500) €10

Bestelwaarde boven € 200

Aangetekend Track & Trace Brievenbus Pakketje GRATIS

Europa (selectie)
Landen: Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italie, Luxemburg, Spanje, Engeland, Zweden.

Track & Trace Brievenbus Pakketje € 8

Aangetekend Track & Trace Brievenbus Pakketje €15,50

Rest van de wereld

International shipping (without Track and trace) under €100

Track & Trace € 24,30

Verzekerd tot 100 euro € 26,80

Verzekerd tot 500 euro € 29,30

(Prijzen zijn gebaseerd op het postNL Tarief)

6 maanden garantie

6 maanden garantie

Bij ISH Jewels sta ik voor vakmanschap en kwaliteit. Daarom geef ik jou 6 maanden garantie vanaf de verzenddatum.

Binnen deze periode repareer of vervang ik kosteloos als er iets aan het sieraad blijkt te mankeren door het maakproces of de afwerking. Denk bijvoorbeeld aan:

een zetting of pootje dat niet stevig genoeg blijkt
een edelsteen die loslaat, zonder dat dit komt door vallen of stoten
schade door verzending

Zo weet je zeker dat je sieraad niet alleen bijzonder is, maar ook stevig en met zorg gemaakt.

Wat valt niet onder de garantie?
Schade door normaal dragen (zoals krassen), verlies van stenen of onderdelen, vallen/stoten, bewerking door derden, of diefstal/vermissing.

Service na de garantie
Ook ná deze 6 maanden sta ik voor je klaar. Reparaties zoals het vervangen van een pootje of het terugplaatsen van een edelsteen verzorg ik tegen een redelijke onkostenvergoeding. Dat dekt materialen, vakwerk en retourkosten, niet meer. Zo kan je sieraad weer jarenlang mee.

Retourneren

Is jouw sieraad niet helemaal naar wens of past de maat niet goed? Geen probleem — je mag je bestelling binnen 14 dagen retourneren, zonder opgave van reden.
Stuur even een mail naar info@ish-jewels.com met je bestelnummer en (optioneel) een korte toelichting waarom je wilt retourneren. Dat laatste is niet verplicht, maar ik hoor het graag zodat ik mijn werk en service steeds verder kan verbeteren.

Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het sieraad terug te sturen. Zodra ik alles in goede orde heb ontvangen, krijg je binnen 14 dagen het aankoopbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. De retourkosten zijn wel voor eigen rekening.

Behandel het sieraad met zorg. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het te bekijken of te passen, dan kan er een waardevermindering worden doorberekend. Zorg er dus voor dat je het goed verpakt, bij voorkeur (niet verplicht) op dezelfde manier als je het hebt ontvangen, zodat het veilig aankomt.

Uitzonderingen
Custom made sieraden, die speciaal voor jou zijn gemaakt, kunnen helaas niet worden geretourneerd. De verkoop is na betaling definitief.
Wil je de maat laten aanpassen? Dat kan in veel gevallen wel — stuur me gerust even een bericht, dan kijk ik wat mogelijk is.

Ruilen
Geen probleem, mail even naar mandy@ish-jewels.com

Andere maat?
We maken kosteloos jouw armband of ring groter of kleiner. (alleen de verzendkosten retour naar ons zijn voor eigen rekening). De ring of armband mag natuurlijk gewoon gedragen zijn. Graag wel retourneren in originele verpakking om de schade tijdens de verzending te voorkomen.

Ruilen voor een ander sieraad?
Je kunt je sieraad retourneren zolang het ongebruikt is en in dezelfde staat verkeert als waarin je het hebt ontvangen. Voeg je naam en ordernummer even toe in het doosje, zodat ik weet van wie het pakketje afkomstig is.

Retourneren is op eigen kosten en risico. Verpak het sieraad daarom zorgvuldig, bij voorkeur op dezelfde manier als je het hebt ontvangen, zodat het veilig aankomt.

Mocht het sieraad of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het te bekijken of te passen, dan kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht. Behandel het dus met zorg.

Custom Made bestellingen ruilen?
Custom Made bestellingen, dus die speciaal voor jou zijn gemaakt kunnen helaas niet geretourneerd worden. We kunnen we deze kleiner of groter voor je maken.

Sieraden laten repareren buiten het garantie termijn?
Een ongeluk zit in een klein hoekje. Dus ben jij bijvoorbeeld blijven hangen met je sieraad. Mail even naar info@ish-jewels.com en we zullen het proberen voor je op te lossen in de meeste gevallen betaal jij alleen de verzendkosten.

Mijn adres voor retourneren en ruilen.
ISH Jewels
Berkelselaan 157
3037 PD Rotterdam

Download hier een retourformulier (niet verplicht) mailen kan ook naar info@ish-jewels.com